Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est [À COMPLÉTER : raison sociale], dont le siège est situé à [À COMPLÉTER : adresse complète, Abidjan], immatriculée au RCCM d'Abidjan sous le n° [À COMPLÉTER : RCCM].

Déclaration / autorisation ARTCI n° [À COMPLÉTER : numéro de récépissé ARTCI].

Délégué à la protection des données (DPO) : [À COMPLÉTER : nom du DPO] — [À COMPLÉTER : dpo@djazservice.ci].

2. Bases légales du traitement

Vos données sont traitées sur le fondement de :

• l'exécution du contrat de vente et de livraison (commande, paiement, SAV) ;
• le respect d'obligations légales (comptables, fiscales, lutte contre la fraude) ;
• votre consentement exprès (newsletter, prospection, cookies non essentiels) ;
• l'intérêt légitime du Vendeur (sécurité du Site, prévention des abus, amélioration du service).

3. Données collectées

• Identité & contact : nom, prénom, e-mail, téléphone ;
• Livraison : adresse, ville, commune, instructions de livraison ;
• Compte : identifiants, mot de passe (haché), historique de commandes, liste de souhaits ;
• Paiement : référence de transaction (les coordonnées bancaires sont collectées et conservées par notre prestataire CinetPay et ne transitent jamais en clair par nos serveurs) ;
• Navigation : adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages consultées, cookies ;
• Service client : contenu des échanges (e-mails, formulaires).

4. Finalités

• Gestion des commandes, livraison, facturation et SAV ;
• Gestion du compte client et de la liste de souhaits ;
• Sécurisation des transactions et lutte contre la fraude ;
• Respect des obligations comptables et fiscales ivoiriennes ;
• Prospection commerciale (avec consentement préalable) ;
• Statistiques et amélioration de l'expérience utilisateur.

5. Destinataires

Vos données ne sont communiquées qu'aux destinataires habilités, à savoir :

• le personnel autorisé du Vendeur (commande, logistique, SAV) ;
• nos partenaires de paiement (CinetPay) ;
• nos partenaires de livraison ;
• notre hébergeur et nos prestataires techniques, soumis à une obligation de confidentialité ;
• les autorités administratives ou judiciaires sur réquisition légale.

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

• Compte client : durée d'activité du compte + 3 ans après la dernière interaction ;
• Commandes & factures : 10 ans (obligation comptable et fiscale) ;
• Prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact ou retrait du consentement ;
• Cookies : 13 mois maximum ;
• Logs techniques / sécurité : 12 mois.

7. Transferts de données hors Côte d'Ivoire

Certaines données peuvent être hébergées ou traitées à l'étranger par nos prestataires techniques (hébergement cloud, e-mail). Dans ce cas, le Vendeur s'assure de la mise en place de garanties appropriées (clauses contractuelles, prestataires soumis à des standards de sécurité reconnus) et respecte les conditions prévues aux articles 26 et suivants de la loi n° 2013-450.

8. Vos droits

Conformément à la loi n° 2013-450, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit d'opposition, pour motif légitime, à un traitement ;
• droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») dans les conditions prévues par la loi ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• droit de définir des directives post-mortem sur vos données.

Pour exercer ces droits, écrivez à [À COMPLÉTER : dpo@djazservice.ci] ou par courrier à [À COMPLÉTER : adresse postale], en joignant une copie d'une pièce d'identité.

En cas de désaccord, vous pouvez saisir l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI) — 18 BP 2203 Abidjan 18 — www.artci.ci.

9. Sécurité

Le Vendeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement TLS, contrôle d'accès, sauvegardes, pseudonymisation, hachage des mots de passe, journalisation) pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données.

10. Cookies

Le Site utilise différentes catégories de cookies :

• Cookies strictement nécessaires : panier, session, sécurité (pas de consentement requis) ;
• Cookies de mesure d'audience : statistiques anonymisées ;
• Cookies de personnalisation et marketing : déposés uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez à tout moment paramétrer vos cookies depuis votre navigateur ou depuis le bandeau dédié en pied de page.

11. Modifications

La présente politique peut être mise à jour à tout moment pour tenir compte des évolutions légales et techniques. La date figurant en tête fait foi.

12. Contact

Pour toute question, contactez-nous à [À COMPLÉTER : dpo@djazservice.ci] ou consultez nos Conditions Générales de Vente et nos Mentions légales.